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淺談基于知識(shí)管理的我國(guó)企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理影響因素研究

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簡(jiǎn)介:

基于我國(guó)特殊國(guó)情與特有企業(yè)環(huán)境背景,本文認(rèn)為組織變量是影響我國(guó)知識(shí)型客戶(hù)關(guān)系管理(KCRM)實(shí)施的直接因素,并以KCRM的影響因素為視角,提出一套適合我國(guó)企業(yè)的KCRM成功實(shí)施模式。

[展開(kāi)]
     

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