最近很多石材企業(yè)頻繁遭到投訴，到底原因出在哪兒呢？一位正在裝修新房的市民表示，在裝修大理石時，他家窗臺的總長度為9米，但商家按12米計算，他覺得自己花了冤枉錢。
后來經過查問，原來是因為雖然量得長度為9米，但大理石的標準尺寸為12米，所以要廢掉一些材料，這些廢料應該包括在內，由他承擔。所以他覺得自己受到了欺騙，因為商家在之前根本就沒有跟他溝通過這個問題。這就是導致石材企業(yè)遭到頻繁投訴的基本原因，《消費者權益保護法》中明確規(guī)定，顧客有知情權，事先沒有告知顧客，出現(xiàn)糾紛，商家是有責任的。
石材企業(yè)的企業(yè)流程是有問題的，應盡快的更正，以防止資源的浪費以及客戶資源的流失。現(xiàn)在售后服務也成了挽留客戶的一大法寶，所以石材企業(yè)應該大大提升售后的工作。
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