現(xiàn)如今在鐵路企業(yè)內(nèi)部，多年的文化積淀已經(jīng)逐步形成了自身的特色文化：比如，一個(gè)鐵路職工絕對(duì)不會(huì)貿(mào)然橫穿鐵軌；一名調(diào)度人員肯定會(huì)絲毫不差地記錄傳達(dá)調(diào)度命令；作為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)人員也會(huì)優(yōu)質(zhì)的對(duì)待每一名旅客等等。其實(shí)，這一系列行為已經(jīng)成為了一種長(zhǎng)久以來(lái)形成的主動(dòng)行為，因?yàn)殍F路人深知安全是他們的生命線，服務(wù)是每一名鐵路人的本職工作。鐵路企業(yè)文化已經(jīng)根深蒂固，只是缺少總結(jié)性的、標(biāo)志性的品牌，缺少一種提煉。時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟，鐵路需要的則是宣傳鐵路特有的企業(yè)文化，打造屬于鐵路自己的統(tǒng)一服務(wù)品牌。

　　服務(wù)品牌建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)的有效載體。建設(shè)服務(wù)品牌可以把服務(wù)價(jià)值觀根植于職工的腦海中以及崗位、服務(wù)流程中，讓職工變被動(dòng)應(yīng)付服務(wù)為主動(dòng)用心服務(wù)，將服務(wù)理念內(nèi)化于心、外化于行，素質(zhì)得以優(yōu)化，服務(wù)得到提高。品牌服務(wù)是服務(wù)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，也就是說(shuō)只有硬件服務(wù)和軟件服務(wù)均達(dá)到了一定的水平，才有能力、有基礎(chǔ)去做品牌服務(wù)。

　　所以，一個(gè)卓越的企業(yè)本身就是一個(gè)優(yōu)秀的品牌。鐵路行業(yè)要實(shí)現(xiàn)“服務(wù)上水平”，就要積極推進(jìn)“文化上水平”，把服務(wù)品牌建設(shè)作為一個(gè)重要抓手，深刻理解其實(shí)質(zhì)內(nèi)涵，找到建設(shè)的著力點(diǎn)和結(jié)合點(diǎn)，從而不斷增強(qiáng)發(fā)展軟實(shí)力，提高行業(yè)的整體形象 。