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呼叫中心如何管理坐席代表的情緒

呼叫中心如何管理坐席代表的情緒

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級別:| 積分:0 分 | 瀏覽:82331 | 大。37.00KB | 下載:5681 次 | 上傳:2013-07-24

簡介:

呼叫中心有很多一線座席人員都覺得,作為一名客戶服務人員,在呼叫中心每天工作的幾小時里承受著巨大的壓力,面對各式各樣的客戶和種種的投訴,難免情緒會有所波動,不但會造成服務親和力不足,工作效率下降,甚至會對接電話產(chǎn)生一種恐懼的心理。

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