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連鎖企業(yè)“神秘顧客”評估提高服務(wù)質(zhì)量

連鎖企業(yè)“神秘顧客”評估提高服務(wù)質(zhì)量

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級別:| 積分:0 分 | 瀏覽:86545 | 大。12.00KB | 下載:4867 次 | 上傳:2013-02-03

簡介:

目前國內(nèi)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核越來越多地應(yīng)用到客戶滿意度調(diào)查及神秘顧客檢測的方式。尤其是神秘顧客檢測的方式在發(fā)現(xiàn)問題和提供解決方案上有著獨到的優(yōu)勢。神秘顧客檢測是指檢測人經(jīng)過專業(yè)的篩選和培訓(xùn)以普通顧客的身份,在規(guī)定的時間到規(guī)定的地點提出特定服務(wù)需求,通過享受服務(wù)的過程,對服務(wù)地點的硬件、軟件、人員做出的評估過程。有時也稱為黑客訪問,或者俗稱為暗訪。它適合連鎖性質(zhì)的服務(wù)機構(gòu)和服務(wù)熱線的服務(wù)水準評估。

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